고객 썸네일형 리스트형 PC관리 서비스 무료 체험 기회, 놓치지 마세요!! 김대리는 최근 구입한 회사 컴퓨터를 사용하면서 뜬금없이 나타나는 파란화면(일명 블루스크린) 때문에 무척 괴롭습니다. 자신이 선택한 사양에 맞춰 회사에서 그대로 구매해준 것이니, 하소연 할 곳도 없습니다. 김대리 뿐만 아니라 회사에서 잦은 컴퓨터 고장으로 제대로 일할 수가 없어 짜증나는 분들 계실테죠. 그 때마다 컴퓨터 수리하는 곳에 맡기려면 시간도 오래 걸리고, 수리하는 동안 컴퓨터를 사용할 수 없다는 단점이 있습니다. 컴퓨터가 없으면 일은 어떻게 하나요?? ㅜㅜ 하지만, T bizpoint의 PC관리 서비스를 이용하면 회사에서 컴퓨터 고장으로 인해 겪을 수 있는 불편을 쉽게 해결할 수 있습니다. PC관리 서비스는 전문상담원이 PC 화면을 함께 보면서 실시간으로 점검해주는데요. 정액제 서비스이기 때문에 .. 더보기 고객을 움직이는 힘은 어디서 나오는가? 넷플릭스(Netflix)라는 기업에 대해 들어보신 적 있나요? 한국인에게는 낯설지만, 넷플릭스는 1997년 온라인 DVD 대여 서비스로 엔터테인먼트 시장에 진출했습니다. 창업 후, 미국 내 콘텐츠 유통방식을 혁신하면서 10여 년 만에 세계 최대 유료 기반 콘텐츠 유통 기업으로 성장했다고 합니다. 그리고 넷플릭스의 창업자이자 CEO인 리드 헤이스팅스(Reed Hastings)가 지난해 말 포츈(Fortune)이 선정한 ‘2010년 올해의 기업인’으로 선정돼 주목을 받았습니다. 그렇다면 미국 내 업계 1위였던 ‘블록버스터(Blockbuster)’는 2010년 파산 보호 신청을 하는 등 침체한된 비즈니스 분야에서 넷플릭스가 이러한 성공을 이룰 수 있었던 이유는 무엇인지 궁금합니다. 지난 12월 삼성경제연구소(.. 더보기 MK택시 사례를 통해 살펴보는 성공기업을 이끄는 경영철학 여러분은 성공하는 기업을 만드는데 가장 필요한 것이 무엇이라고 생각하나요? '기업의 성공'이란 것 자체에 대한 개인의 평가 기준이 다를 수 있겠지만, 아마도 비즈니스를 통해 돈을 많이 버는 것 또는 분야에서 제일 기업의 위치에 오르는 것 등이 성공 기업을 평가하는 기준이 되지 않을까 하는데요. 그렇다면, 당신이 기업의 경영자이든, 임원이든, 일반 직원이든 상관없이, 여러분이 이끌고 있는 혹은 몸담고 있는 기업에 뚜렷한 경영철학이 있다고 생각하시나요? 그리고 만약 나름의 경영철학이 있다면, 그 경영철학이 기업을 성공을 이끄는데 밑거름이 될 수 있다고 생각하시나요? 이러한 질문에 대한 해답을 오늘 Tbizpoint가 전해 드리는 일본 MK 택시의 사례를 통해 살펴보면 어떨까 합니다. 일본의 MK택시 성공 사.. 더보기 당신 기업은 진정한 충성 고객이 있습니까? 2005년, 미국 자동차회사 제너럴 모터스(GM)는 권위있는 JD파워상 수상 사실을 대대적으로 홍보하였습니다. 그런데 그 당시 GM의 시장 점유율을 하락했고, 채권은 정크본드로 하향 조정됐다는 소식이 들렸습니다. 또 한 명품 수입차 브랜드는 고객을 대상으로 조사해보니 고객만족도가 90%이상이었고, 재구매 의향은 80%에 이른다는 응답을 받았습니다. 그런데 NPS(순추천고객지수)는 -14%에 불과했다고 합니다. NPS(Net Promoter Score, 순추천고객지수)라는 단어를 들어보신 분들 계시죠? NPS는 과거 로열티 경영의 대가인 프레드릭 라이켈트(Fredrick Reichheld)가 하버드 비즈니스리뷰를 통해 발표한 이후, GE와 P&G 등 글로벌 기업을 통해 빠르게 확산되었습니다. 그런데 요즘처.. 더보기 이전 1 다음
