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경영

오피스팩 메일 환경설정 (6) – 테마 기능을 활용한 메일 꾸미기 김부장의 회사는 티비즈포인트(Tbizpoint)의 경영 솔루션을 도입한지 한 달이 지났습니다. 김부장을 비롯한 회사 직원들은 티비즈포인트를 도입할 때 과연 새로운 시스템에 적응할 수 있을지 내심을 걱정했습니다. 하지만 누구나 쉽게 사용할 수 있도록 설계된 인터페이스와 편리한 기능으로 업무 효율이 향상되는 것을 느끼고 있습니다. 그래도 아직은 티비즈포인트에서 제공하는 많은 기능들을 완벽하게 활용하고 있지는 못합니다. 조금씩 조금씩 배우고 익히며 업무 스타일을 보다 합리적으로 변화시키고 있는 중이지요. 김부장도 티비즈포인트를 활용해 업무를 처리하면서 ‘시스템’의 유용성을 조금씩 실감합니다. 어제는 오피스팩 메일의 테마 기능을 익혔습니다. 우연히 본 김대리의 웹메일이 화면이 자신과 다른 점을 보고 IT 지식에.. 더보기
MK택시 사례를 통해 살펴보는 성공기업을 이끄는 경영철학 여러분은 성공하는 기업을 만드는데 가장 필요한 것이 무엇이라고 생각하나요? '기업의 성공'이란 것 자체에 대한 개인의 평가 기준이 다를 수 있겠지만, 아마도 비즈니스를 통해 돈을 많이 버는 것 또는 분야에서 제일 기업의 위치에 오르는 것 등이 성공 기업을 평가하는 기준이 되지 않을까 하는데요. 그렇다면, 당신이 기업의 경영자이든, 임원이든, 일반 직원이든 상관없이, 여러분이 이끌고 있는 혹은 몸담고 있는 기업에 뚜렷한 경영철학이 있다고 생각하시나요? 그리고 만약 나름의 경영철학이 있다면, 그 경영철학이 기업을 성공을 이끄는데 밑거름이 될 수 있다고 생각하시나요? 이러한 질문에 대한 해답을 오늘 Tbizpoint가 전해 드리는 일본 MK 택시의 사례를 통해 살펴보면 어떨까 합니다. 일본의 MK택시 성공 사.. 더보기
당신 기업은 진정한 충성 고객이 있습니까? 2005년, 미국 자동차회사 제너럴 모터스(GM)는 권위있는 JD파워상 수상 사실을 대대적으로 홍보하였습니다. 그런데 그 당시 GM의 시장 점유율을 하락했고, 채권은 정크본드로 하향 조정됐다는 소식이 들렸습니다. 또 한 명품 수입차 브랜드는 고객을 대상으로 조사해보니 고객만족도가 90%이상이었고, 재구매 의향은 80%에 이른다는 응답을 받았습니다. 그런데 NPS(순추천고객지수)는 -14%에 불과했다고 합니다. NPS(Net Promoter Score, 순추천고객지수)라는 단어를 들어보신 분들 계시죠? NPS는 과거 로열티 경영의 대가인 프레드릭 라이켈트(Fredrick Reichheld)가 하버드 비즈니스리뷰를 통해 발표한 이후, GE와 P&G 등 글로벌 기업을 통해 빠르게 확산되었습니다. 그런데 요즘처.. 더보기
기업 경영에도 스마트 바람이 분다 스마트폰 열풍을 타고 스마트TV, 스마트 카드, 스마트카, 스마트캠퍼스 등 스마트는 급속도로 퍼져나가고 있는데요. 라이프 스타일과 커뮤니케이션 방식까지도 스마트 라이프로 변화하고 있습니다. 경영에도 스마트라는 단어가 화두로 떠오르고 있는데요, 과연 스마트 시대는 무엇을 의미하며, 경영에서 놓치지 말아야 할 것은 무엇일까요? LG경제연구원의 이라는 보고서에서는 스마트 환경에서 발생하는 기업의 새로운 역할을 고민해야 할 때라고 말합니다. 그러면 보고서에서 짚어 본 스마트는 무엇이고, 기업 경영에는 어떻게 접목해야 할지 예를 통해 살펴 볼까요? 가장 스마트한 것은 소비자 자신스마트 경영을 말하기 앞서 스마트에 대한 인식이 필요합니다. 인공지능으로 알아서, 자동으로 해 주는 스마트 가전과는 달리 스마트폰, 스마.. 더보기
정말로 사람이 경쟁력입니다 기업에서 가장 중요한 구성 요소는 무엇입니까? 기술, 특허, 자원, 주주, 매출, 고객, 직원… 많은 대답이 나올 수 있겠습니다만, 대부분의 사장님들은 당연히 ‘사람'이라고 말할 것입니다. 그러나 다시 한 번 생각해 봅시다. 정말 기업에서 ‘사람'이 가장 중요한 요소로 대접 받고 있습니까? 혹시 주주나 경영진, 혹은 일부 VIP 고객만이 중요한 사람으로 대접 받는 건 아닙니까? '사람이 경쟁력이다, 사람이 가장 중요하다, 사람이 차별화요소다’라고 많은 기업들이 이야기합니다. 그러나 세계적인 인력 관리 전문가이자 스탠포드 비즈니스 대학원 교수인 제프리 페퍼는 ‘기업이 사람을 자원으로 볼 뿐, 사람으로 보지 않는다’고 일침합니다. 기업이 사람을 투자할 가치가 있는 자원으로 본다는 겁니다. 사람에게 연봉과 성.. 더보기
모바일 오피스 시대, 어떻게 대응할 것인가? 모바일 빅뱅이라 불릴 만큼 스마트폰 열풍에 따른 모바일 인터넷 사용량은 폭발적으로 증가하고 있는데요. 휴대폰 제조사들이 고성능 스마트폰을 경쟁적으로 출시하면서 2011년에는 세계 인구 5명당 1명이 스마트폰을 보유할 것으로 예상하고 있습니다. 본격적으로 시작된 모바일 시대, 기업의 경영에는 어떠한 변화가 일어날까요? 삼성경제연구소는 라는 연구보고서에서 모바일 시대의 특징으로 ‘온오프라인 경계의 소멸’과 ‘진정한 개인화(Personalization)’를 꼽았는데요. 이는 내가 언제 어디에 있던지 온라인에 접속하여 정보를 활용할 수 있고, GPS 등 각종 센서가 부착된 모바일 단말기를 활용해 개인 맞춤형 정보를 제공할 수 있게 된 것을 의미합니다. 모바일 빅뱅에 의한 기업 운영 방식 변화의 3단계보고서는 이.. 더보기
21C 지속가능 경영은 인본주의(人本主義)에서 시작된다 ‘인본주의(人本主義)’라는 말은 누구나 한 번쯤은 들어봤고, 그 뜻 또한 잘 알고 있을 것입니다. 인본주의는 영어로 휴머니즘(Humanism)이라고 하는데, 즉 인간(Human)이 근본(本)이 되는 ‘인간다움’을 존중하는 넓은 범위의 사상적, 정신적 태도 혹은 세계관이라고 정의할 수 있습니다. 그런데 최근 삼성경제연구소(SERI)가 발표한 「몰입과 열정의 근원 ‘인본주의’ 경영』이라는 연구보고서에 따르면 ‘인본주의가 기업의 지속가능 경영의 핵심’이라고 말하고 있는데요. 보고서가 말하는 인본주의가 기업 경영에 필요한 이유와 인본주의 경영을 위한 조건은 무엇일까요? 인본주의 경영은 무엇인가?보고서에서는 한국의 기업들이 1990년대 말 외환위기를 겪으며 생존을 위해 대대적인 인력 감축을 하였고, 과학적인 관리.. 더보기
중소기업 자금 운용에 숨통 틔워주는 긴급경영안정자금 추석 연휴를 앞둔 어느 날, 나사장은 관리팀 자금담당 모과장을 호출했습니다. 나사장: 이번 추석 때, 직원들에게 보너스를 조금이라도 지급할 여력이 되겠나? 모과장: 지난번, OO물산 프로젝트 건에 대한 자금이 입금되지 않아 현재 상태로선 직원 보너스를 지급하기는 어렵습니다. 나사장: 이런...이런...올 추석에는 직원들에게 반드시 보너스를 챙겨주고 싶었건만...휴~ 모과장: 지금 보너스는 고사하고, 회사 전체적인 구조조정을 해야 할 상황입니다. 나사장: 명절을 앞두고 이렇게 슬프고 가슴 아픈 이야기를 나눠야 한다니...자네도 고생이 많군... 모과장: 별말씀을 다하십니다. 전 괜찮습니다.여러분은 위 대화를 보며 훈훈한 감정이 생기나요? 아니면 마치 내 일 같이 가슴 아프고 슬픈 느낌이 드시나요? 요즘은 .. 더보기

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